よくあるご質問
立体すぎるトートバックに関するよくあるご質問
注文方法について
同じデザインで違う糸色の注文はできますか？
トートバッグを複数ご依頼されている場合は可能です。
その際は『Order form（オーダーフォーム）』の【その他特記事項】項目に黒糸○枚、赤糸○枚などとご記入下さい。
商品がくるまでどれくらいの期間がかかりますか？
入金が確認できて注文が確定してから5～10営業日をいただき、その後に試験縫いの確認と発送になります。お急ぎの場合はご連絡下さい。
トートバッグの個数が決まっていなくても注文できますか？
注文はできますが、注文の確定は個数が決まり入金が確認されてからになります。
最初のご連絡を頂いた後、5営業日が経過すると注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
返信がないのですが
『オーダーフォーム』から送信後48時間経っても返信がない場合は、誠に申し訳ありませんが（Tel：0237-67-2407）へお問い合わせ下さい。
FAXや電話で注文出来ますか？
申し訳ございません。『オーダーフォーム』からのみとさせて頂いております。
海外への発送もできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。国内のみとさせていただきます。
刺繍に関して
立体刺繍ではなく普通の刺繍も出来ますか？
普通の刺繍も承っております。
ご依頼の際は浅岡刺繍の『オーダーフォーム』よりご連絡を頂ければと思います。
糸色を複数依頼したいのですが可能ですか？
立体刺繍の場合ですが原則１つのデザインには１つの糸カラーでの表現になります。
糸色はブラック、レッド、ホワイトの３タイプから選んで頂きます。
細いデザインや太いデザインも刺繍できますか？
立体刺繍の特性上、幅4㎜以下の細い表現や幅10㎜以上の太い表現はできません。
もしも入稿されたデザインにそういった箇所がございましたら刺繍可能な範囲に調整させていただきます。
トートバッグの中央以外の位置に刺繍することはできますか？
可能です。
その際は『オーダーフォーム』の【その他特記事項】項目に記載していただくか、『お問い合わせフォーム』よりご連絡ください。
但し、最低でもトートバッグの上下左右、端からデザインの端まで 8cm 以上は離す必要がありますのでご了承ください。
デザインや入稿データに関して
フォトショップやイラストレーターのデータで入稿してもいいでしょうか？
Photoshop や Illustrator のファイル形式で入稿される場合は必ずアウトライン化して頂き、 JPGやPNG などの画像形式に変換したデータも一緒にお送りいただくようお願いいたします。
縦20cm、横20cmのデザインは刺繍できますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
左右の最大は140㎜、上下の最大は140㎜になります。
デザインの画像をFAXで送ってもいいですか？
申し訳ございません。FAXの場合、デザインが欠損や再現性が劣る可能性があり承れません。メールでお送りください。
手書きのデザインでも刺繍できますか？
可能です。
但し、不可能な表現のところがあればご相談させていただきます。
写真を刺繍してもらうことはできますか？
写真のデザインをそのまま刺繍することは出来ません。
お客様の方で太さが4㎜から10㎜ぐらいの線画にして頂くか、別のデザインに変更していただきます。
デザインを作ってもらうことはできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
お客様からいただいた画像を下地にして刺繍データにしているため、デザインはお客様自身でご用意下さい。
すでに送ったデザインを編集や手直しをしてもらうことはできますか？
拡大や縮小、傾きを変える、色を変えるなどは可能です。
但し、デザインの追加やデフォルメなどは対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
キャラクターやブランドのロゴマークなども刺繍できますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
当社の方で著作権や肖像権に触れると判断したものについては如何なる理由であってもお断りさせて頂いております。お申込み頂くデザインは何ら法を侵害しないものとし、万一お客様と権利者間で争いが生じた場合も弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承下さい。
アイテムに関して
今持っているトートバッグを持ち込みで加工してもらうことはできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
お持ち込みの場合、万が一加工中に破損したときに弁償できかねますので、 弊社ではお持ち込みでの加工をお断りしております。
トートバッグの仕様を教えてください。
トートバッグはすべて弊社指定のものになります。
・本体サイズ 約 345×355×100（㎜）
・持ち手 約 25×560（㎜）
・素材 コットン（10 オンス生地）
※生地の色はナチュラル生地とブラック生地からお選びいただけます。
別の既製品トートバッグに刺繍することはできますか？
申し訳ございません。こちらのサービスでは承っておりません。
もしご希望でしたら浅岡刺繍の『オーダーフォーム』にて承っておりますのでご連絡を頂ければと思います。
OPP袋入れはしてもらえますか？
ご要望に応じて1枚ごとに袋入れが可能です。
なお、弊社から発送後、お客様の方で袋入れをご希望の場合は『オーダーフォーム』の【個別包装】項目で 「個別包装なしでOPP袋を同梱」をお選びください。
OPP袋のサイズを教えて下さい
幅360㎜ × 高さ540㎜ になります。
リピート製作に関して
オーダーフォームのリピートとはどのような意味ですか？
以前にご注文いただいたものは「リピート」と表記しております。
リピート注文をしたいのですが、お客様情報を再度記入する必要がありますか？
お客様情報は一定期間保管をしておりますが、誤配送等のトラブル防止のため大変お手数ですが再度ご記入下さいますようお願いいたします。
リピート注文でも型代は必要ですか？
不要です。
前回と同じデザインや色違い、刺繍位置の変更であれば型代は発生しません。
但し、同じデザインでもサイズの拡大・縮小、一部デザインを変更される場合は型代が発生します。
以前注文したのですが、違うデザインでお願いしたいです。その場合は新規になりますか？ リピートになりますか？
リピートになります。
『オーダーフォーム』の【作成区分】項目で「リピート」を選択し、【その他特記事項】項目に「新デザイン」とお書き下さい。
なお、リピートとなりますが以前とデザインが異なりますので型代が必要となります。
お客様情報や型は何年間保管されますか？
前回のご利用から3年間保管します。
3年以上ご注文のないお客様については、リピートであっても新たに型代が発生する可能性がございます。
料金やお支払いについて
型代というのは何ですか？
デザインを刺繍機で縫うためにデータ化したものを型といいます。それを作成する代金のことを指します。
型代は毎回かかるのでしょうか？
いいえ。新規作成時はかかりますが、同じデザインをリピートされる場合は型代はかかりません。
コースの料金には送料も含まれていますか？
いいえ。コースの料金は刺繍工賃と型代のみで、送料、消費税などは含まれておりません。
クレジットカード払いや代金引換は可能ですか？
申し訳ありません。クレジットカードや代金引換には対応しておりません。
お支払いは銀行振込か PayPal に限らせていただいております。
領収書と納品書はもらえますか？
はい。商品に同封する形で領収書と納品書をお送りいたします。
お支払い後すぐに領収書が必要な場合はその旨ご連絡下さい。
既に支払ったのに確認メールが届かない。
PayPal でのお支払いであれば即日確認ができますが、銀行振込の場合は翌営業日扱いになり、ご注文者と振り込み名義が異なる場合入金の確認ができない場合がございます。振込時に【振り込み完了】のメールをお送りいただけますと幸いです。
ご注文確認メールが届いたあと5営業日以内に振り込みができませんでした。どうしたらいいですか？
期間中にお支払いの確認ができないものはキャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、再度『オーダーフォーム』からご注文をお願いいたします。
発送について
運送会社は選べますか？
佐川急便で発送させて頂いております。
着払いは出来ませんか？
申し訳ございません。取り扱っておりません。
時間帯指定は出来ますか？
エリアによって時間帯指定のサービスが出来ない場合がございます。
詳しくは、佐川急便 へご確認下さい。
