よくあるご質問
浅岡刺繍に関するよくあるご質問
ご注文方法について
ご注文の方法について教えて下さい。
『Order form（オーダーフォーム）』にて承っております。
ご注文内容を記入頂きお送りください。
返信がないのですが
『オーダーフォーム』から送信後48時間経っても返信がない場合は、誠に申し訳ありませんが（Tel：0237-67-2407）へお問い合わせ下さい。
アイテムを持ち込み刺繍出来ますか？
ご希望のクオリティが保証出来ない場合がございます。
事前に品物の購入先と金額を確認ができ、当社で保証出来る範囲（最大で10万円）のみでのご対応とさせて頂きます。
サイズ違いの衣類に刺繍は可能ですか？
同一デザインでしたら一律同一料金で可能です。
但し、大きいデザイン（背中に縦30cm×横30cm）などをSSサイズの服や女性用衣類、子供サイズの衣類への刺繍は対応出来ない場合がございます。デザインのサイズ変更などのご提案をさせていただきます。詳しくはお尋ねください。
品物のカラー違い刺繍は可能ですか？
有料で生地色に合わせ糸色を変えることが可能です。
サンプル刺繍を送ってもらえませんか？
申し訳ございません。サンプルの発送は出来かねます。
ご依頼頂いた刺繍については、事前にテスト刺繍したものを撮影しサンプル画像としてメールでお送りさせて頂きます。そちらをご確認頂ければ幸いです。
なお、大口（100着以上）で可能な場合がございます。詳しくはお尋ねください。
直接伺って相談や注文は出来ますか？
可能です。事前にご予約をお願いしております。
『お問い合わせフォーム』もしくは（Tel：0237-67-2407）へご連絡下さい。
タグの作成や付け替えは出来ますか？
可能です。ご相談下さい。
刺繍に関して
糸色を複数依頼したいのですが可能ですか？
可能です。1つのデザインに最大15色を使うことが出来ます。
細かいデザインも刺繍できますか？
可能です。
但し、刺繍の場合、表現上限界がございます。表現が難しい箇所がございましたらこちらで調整も可能です。詳しくはお尋ねください。
袖口やフードなど特殊な位置への刺繍は可能ですか？
可能です。様々な位置に出来ます。
例えば、トレーナーの袖口、Yシャツの衿、パーカーのフード部分、アウターのフラシ部分、キャップの左右サイドや後ろ部分、リストバンド、はちまきなどへの実績がございます。
但し、収縮性のない生地の左袖などは不可能な場合がございます。
『オーダーフォーム』の【その他特記事項】項目にてご質問いただくか、『お問い合わせフォーム』にてお尋ねください。
デザインや入稿データに関して
フォトショップやイラストレーターのデータで入稿してもいいでしょうか？
Photoshop や Illustrator のファイル形式で入稿される場合は必ずアウトライン化して頂き、 JPGやPNG などの画像形式に変換したデータも一緒にお送りいただくようお願いいたします。
デザインの画像をFAXで送ってもいいですか？
申し訳ございません。FAXの場合、デザインが欠損や再現性が劣る可能性があり承れません。メールでお送りください。
手書きのデザインでも刺繍できますか？
可能です。
但し、刺繍で表現することが難しい箇所があればご相談させて頂く場合がございます。あらかじめご了承下さい。
写真を刺繍してもらうことはできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
デザインを作ってもらうことはできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。デザインはお客様自身でご用意下さい。
すでに送ったデザインを編集や手直しをしてもらうことはできますか？
拡大や縮小、傾きを変える、色を変えるなどは可能です。
但し、デザインの追加やデフォルメなどは対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
キャラクターやブランドのロゴマークなども刺繍できますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
当社の方で著作権や肖像権に触れると判断したものについては如何なる理由であってもお断りさせて頂いております。お申込み頂くデザインは何ら法を侵害しないものとし、万一お客様と権利者間で争いが生じた場合も弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承下さい。
アイテムに関して
OPP袋入れはしてもらえますか？
ご要望に応じて1枚ごとに袋入れが可能です。
なお、弊社から発送後、お客様の方で袋入れをご希望の場合は『オーダーフォーム』の【個別包装】項目で 「個別包装なしでOPP袋を同梱」をお選びください。
OPP袋のサイズを教えて下さい
ポロシャツなどは、幅260㎜ × 高さ430㎜ になります。
パーカーや防寒は、幅400㎜ × 高さ700㎜ になります。
リピート製作に関して
オーダーフォームのリピートとはどのような意味ですか？
以前にご注文いただいたものは「リピート」と表記しております。
リピート注文をしたいのですが、お客様情報を再度記入する必要がありますか？
お客様情報は一定期間保管をしておりますが、誤配送等のトラブル防止のため大変お手数ですが再度ご記入下さいますようお願いいたします。
リピート注文でも型代は必要ですか？
不要です。
前回と同じデザインや色違い、刺繍位置の変更であれば型代は発生しません。
但し、同じデザインでもサイズの拡大・縮小、一部デザインを変更される場合は型代が発生します。
以前注文したのですが、違うデザインでお願いしたいです。その場合は新規になりますか？ リピートになりますか？
リピートになります。
『オーダーフォーム』の【作成区分】項目で「リピート」を選択し、【その他特記事項】項目に「新デザイン」とご記入下さい。
なお、リピートとなりますが以前とデザインが異なりますので型代が必要となります。
お客様情報や型は何年間保管されますか？
前回のご利用から3年間保管します。
3年以上ご注文のないお客様については、リピートであっても新たに型代が発生する可能性がございます。
料金やお支払いについて
型代というのは何ですか？
デザインを刺繍機で縫うためにデータ化したものを型といいます。それを作成する代金のことを指します。
型代は毎回かかるのでしょうか？
いいえ。新規作成時はかかりますが、同じデザインをリピートされる場合は型代はかかりません。
コースの料金には送料も含まれていますか？
いいえ。コースの料金は刺繍工賃と型代のみで、送料、消費税などは含まれておりません。
クレジットカード払いや代金引換は可能ですか？
申し訳ありません。クレジットカードや代金引換には対応しておりません。
お支払いは銀行振込か PayPal に限らせていただいております。
領収書と納品書はもらえますか？
はい。商品に同封する形で領収書と納品書をお送りいたします。
お支払い後すぐに領収書が必要な場合はその旨ご連絡下さい。
既に支払ったのに確認メールが届かない。
PayPal でのお支払いであれば即日確認ができますが、銀行振込の場合は翌営業日扱いになり、ご注文者と振り込み名義が異なる場合入金の確認ができない場合がございます。振込時に【振り込み完了】のメールをお送りいただけますと幸いです。
ご注文確認メールが届いたあと5営業日以内に振り込みができませんでした。どうしたらいいですか？
期間中にお支払いの確認ができないものはキャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、再度『オーダーフォーム』からご注文をお願いいたします。
発送について
運送会社は選べますか？
佐川急便で発送させて頂いております。
着払いは出来ませんか？
申し訳ございません。取り扱っておりません。
時間帯指定は出来ますか？
エリアによって時間帯指定のサービスが出来ない場合がございます。
詳しくは、佐川急便 へご確認下さい。
