よくあるご質問
あとからオフィシャルTMに関するよくあるご質問
注文方法について
同じデザインで違う糸色の注文はできますか？
制服や作業着を複数ご依頼されている場合は可能です。
その際は打ち合わせなどで○色で何着、○色で何着とお伝えください。
商品がくるまでどれくらいの期間がかかりますか？
特急をご利用でない限り、入金が確認できて注文が確定してから5～10営業日をいただき、その後に試験縫いの確認と発送になります。お急ぎの場合はご連絡下さい。
制服や作業着の数が決まっていなくても注文できますか？
注文はできますが、注文の確定は個数が決まり入金が確認されてからになります。
最初のご連絡を頂いた後、5営業日が経過すると注文は自動的にキャンセルとさせていただきます。
返信がないのですが
『Order form（オーダーフォーム）』から送信後48時間経っても返信がない場合は、誠に申し訳ありませんが（Tel：0237-67-2407）へお問い合わせ下さい。
FAXや電話で注文出来ますか？
申し訳ございません。『オーダーフォーム』からのみとさせて頂いております。
海外への発送もできますか？
申し訳ございません。対応出来ません。国内のみとさせていただきます。
刺繍に関して
細い線や細かいデザインも刺繍できますか？
幅が1㎜より細かったり、デザインが細かすぎて潰れてしまう可能性があるものは刺繍ができません。
もしも入稿されたデザインにそういった箇所がございましたら刺繍可能な範囲に調整させていただきます。
デザインや入稿データに関して
フォトショップやイラストレーターのデータで入稿してもいいでしょうか？
Photoshop や Illustrator のファイル形式で入稿される場合は必ずアウトライン化して頂き、 JPGやPNG などの画像形式に変換したデータも一緒にお送りいただくようお願いいたします。
縦10cm、横10cm以上のデザインは刺繍できますか？
特大面積を超える刺繍は可能ですが、通常コース外になりますので、金額については別途相談になります。
デザインの画像をFAXで送ってもいいですか？
申し訳ございません。FAXの場合、デザインが欠損や再現性が劣る可能性があり承れません。メールでお送りください。
手書きのデザインでも刺繍できますか？
可能です。
但し、不可能な表現のところがあればご相談させていただきます。
写真を刺繍してもらうことはできますか？
写真のデザインをそのまま刺繍することは出来ません。
お客様の方で太さが1㎜から10㎜ぐらいの線画にして頂くか、別のデザインに変更していただきます。
すでに送ったデザインを編集や手直しをしてもらうことはできますか？
拡大や縮小、傾きを変える、色を変えるなどは可能です。
但し、デザインの追加やデフォルメなどは対応致しかねます。あらかじめご了承ください。
キャラクターやブランドのロゴマークなども刺繍できますか？
申し訳ございません。対応出来ません。
当社の方で著作権や肖像権に触れると判断したものについては如何なる理由であってもお断りさせて頂いております。お申込み頂くデザインは何ら法を侵害しないものとし、万一お客様と権利者間で争いが生じた場合も弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承下さい。
アイテムに関して
今持っている作業着を持ち込みで加工してもらうことはできますか？
持ち込みで加工もできます。しかし万が一加工中に破損したときに弁償できかねます。
OPP袋入れはしてもらえますか？
ご要望に応じて1枚ごとに袋入れが可能です。
なお、弊社から発送後、お客様の方で袋入れをご希望の場合は『オーダーフォーム』の【個別包装】項目で 「個別包装なしでOPP袋を同梱」をお選びください。
OPP袋のサイズを教えて下さい
幅360㎜ × 高さ540㎜ になります。
リピート製作に関して
オーダーフォームのリピートとはどのような意味ですか？
以前にご注文いただいたものは「リピート」と表記しております。
リピート注文をしたいのですが、お客様情報を再度記入する必要がありますか？
お客様情報は一定期間保管をしておりますが、誤配送等のトラブル防止のため大変お手数ですが再度ご記入下さいますようお願いいたします。
リピート注文でも型代はかかりますか？
不要です。
前回と同じデザインや色違い、刺繍位置の変更であれば型代は発生しません。
但し、同じデザインでもサイズの拡大・縮小、一部デザインを変更される場合は型代が発生します。
以前注文したのですが、違うデザインでお願いしたいです。その場合は新規になりますか？ リピートになりますか？
リピートになります。
『オーダーフォーム』の【作成区分】項目で「リピート」を選択し、【その他特記事項】項目に「新デザイン」とお書き下さい。
なお、リピートとなりますが以前とデザインが異なりますので型代が必要となります。
お客様情報や型は何年間保管されますか？
前回のご利用から3年間保管します。
3年以上ご注文のないお客様については、リピートであっても新たに型代が発生する可能性がございます。
料金やお支払いについて
型代というのは何ですか？
デザインを刺繍機で縫うためにデータ化したものを型といいます。それを作成する代金のことを指します。
型代は毎回かかるのでしょうか？
いいえ。新規作成時はかかりますが、同じデザインをリピートされる場合は型代はかかりません。
コースの料金には送料も含まれていますか？
いいえ。コースの料金は刺繍工賃と型代のみで、送料、消費税などは含まれておりません。
クレジットカード払いや代金引換は可能ですか？
申し訳ありません。クレジットカードや代金引換には対応しておりません。
お支払いは銀行振込か PayPal に限らせていただいております。
領収書と納品書はもらえますか？
はい。商品に同封する形で領収書と納品書をお送りいたします。
お支払い後すぐに領収書が必要な場合はその旨ご連絡下さい。
既に支払ったのに確認メールが届かない。
PayPal でのお支払いであれば即日確認ができますが、銀行振込の場合は翌営業日扱いになり、ご注文者と振り込み名義が異なる場合入金の確認ができない場合がございます。振込時に【振り込み完了】のメールをお送りいただけますと幸いです。
ご注文確認メールが届いたあと5営業日以内に振り込みができませんでした。どうしたらいいですか？
期間中にお支払いの確認ができないものはキャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、再度『オーダーフォーム』からご注文をお願いいたします。
発送について
運送会社は選べますか？
佐川急便で発送させて頂いております。
着払いは出来ませんか？
申し訳ございません。取り扱っておりません。
時間帯指定は出来ますか？
エリアによって時間帯指定のサービスが出来ない場合がございます。
詳しくは、佐川急便 へご確認下さい。
